正值国庆长假游览出行住宿岑岭，有大批网友在微博爆料称，在携程平台已付款的旅店订单无法确认，影响出行与假期心情。与此同时，携程客服电话打欠亨。网友截图表现，这一故障至少在10月2日17时33分曾经出现，也有网友反映其等待光阴曾经超过3小时。

 

　　10月3日上午10点58分，携程官方微博发布申明，称曾经接到大家关于携程旅店订单问题的反馈，经排查为旅店系统故障导致。除旅店预订外其余业务预订不受影响。针对旅店状况异常订单，携程服务团队会帮忙大家再次确认预订或给予退款。

 

　　10月3日下昼1点15分，携程通过官方微博向大家通报携程旅店系统故障修复进展，称停止13：00，这次旅店系统故障已修复实现，预订功效已全面恢复正常。同时，携程服务团队将继续加急处分故障期间受到影响的订单，根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。另外，携程正在针对故障期间所有受影响旅店订单用户散发特定赔偿预订优惠券。

 

　　携程方面向记者表示，2日晚间出现的系统问题曾经修复实现。有网友表示，曾经可以退回订单和款项。不过仍旧有片面网友反映直到10月3日午时，旅店仍旧查不到订单信息。另有网友称昨晚未提交的订单已成交，但他并未入住，有望能退款。

 

　　留言的网友中有很多旅店服务人员，他们表示旅店也有很大损失。许多客人无法入住，只能另找旅店。另有少许客人当面下单支出，入住后旅店仍未收到订单，客服联系不上。

 

　　记者拨打携程客服热线，停止发稿，旅店业务投诉电话一直无法接通。