住酒店不再仅仅是“睡觉”

 

　　客房里的茶具够不及细腻，洗沐用品是哪一个品牌，床垫是否舒适，装修有无融入本地特点，对于酒店花消来说，如今越来越多的客人早已不知足于仅仅是“睡觉”那么简单。而这种体验经济的到来，让中档酒店有了更多发挥的空间。

 

　　“咱们有助眠床垫，另有睡眠之音，就是客人在睡觉时候想经历什么样的情况休息，他能够自己选择音乐然后进来睡眠，包含在洗澡时也能够选，甚至咱们一开始就会把吃的放在客人床头。”麗枫酒店相关负责人表示，这是打造一种“懒人文明”，希望客人在留宿历程中尽管不要下床就能够实现自己的需要。据介绍，作为中档酒店行业中的代表性品牌之一，麗枫酒店当前全国营业门店已超650家，签大约项目超1200个，覆盖超245座城市。

 

　　华住集团相关负责人则表示，预计2020年，华住将有1700家新营业酒店，其中75%-80%将为中高档酒店。同时，华住也希望将文明艺术的积淀和对生活的体验融入旗下中档酒店品牌。该负责人介绍，以全季品牌为例，当前会在每间酒店的客房融入诗签，让住客品诗赏画，并辅以茶具及精选茶叶，丰富留宿体验。亚朵集团相关负责人则介绍说，中档酒店的开展是个长期历程，当前处于前期的阶段，亚朵也在接续探索，好比推出百分之百奉茶、7x24的流动读书馆、“竹居”、以及引入跨界IP联盟等。

 

　　中国饭店协会联合上海盈蝶企业管理咨询有限公司发布的《2019中国酒店连锁开展与投资报告》中指出，在市场整体花消晋级和公共游览快速开展的布景下，中端酒店花消群体接续扩大，为中端酒店开展提供了足量的客源，中端酒店市场迎来了开展岑岭。国外酒店品牌也纷纷放开了中端品牌特许谋划权，经历与中国本土的酒店管理公司联盟的技巧，进行中端品牌的大局限市场推广。如洲际、万豪、希尔顿、雅高、凯悦，纷纷与中国要紧的中端酒店运营商联盟，以加速自己中端品牌在中国的扩张速率。

 

　　对此，希尔顿集团相关负责人表示，对于中档酒店，希尔顿也注重发掘非常具代表性的本地文明元素，知足当下中国花消者文明观光的需要。“随着希尔顿花园酒店和希尔顿欢朋酒店接续深入各层级城市和市场，咱们充分思量在地文旅开展潜力，从装饰到桌椅家具等产品无处不在地融入了自然和本地文明特点的设计元素，帮助他们深入了解和探索目的地。”

 

　　科技让酒店越来越人性化

 

　　下昼外出前，李师傅经历手机小程序选择了“房间排除”和“增加物品”两项服无，傍晚在表面吃饭时李师傅手机收到服无实现提醒，夜晚回到客房发现不仅屋内面目一新，还摆放上了新鲜的水果。如今，只经历一部手机，你就能与酒店随时随地的互动。

 

　　麗枫酒店相关负责人介绍，在2019年11月麗枫酒店推出了“麗小懒管家”小程序，当前，该体系已在全国麗枫门店启，入住客人只需在手机上轻轻一按，需要马上经历平台反应转达至酒店事情职员处，包含房间排除、增加物品、物品维修、闪电退房等服无都能实现。

 

　　近年来，移动互联网、5G、人工智能等新技术的兴起，为酒店业注入立异基因，新理念、新技术、新产品、新业态，也成为了中档酒店“加码”市场的助推器。亚朵集团相关负责人表示，经历智能技术能够带给用户更便捷舒适的体验，而酒店的智能科技重点开展方向是伶俐服无。希尔顿集团相关负责人也指出，希尔顿正以数字化手法打造贯串从选择到支付，从入住到离店的数字生态“闭环”，从2018年开始，希尔顿荣誉客会APP上线，并在微信平台推出官方预定小程序，原希尔顿欢朋欢享会会员体系也于2019年归入希尔顿荣誉客会旗下，使数字化观光服无能惠及更多中档酒店宾客。东呈酒店集团相关负责人则表示，当前旗下的中档主力品牌宜尚、宜尚PLUS都是要紧针对商务人群，希望经历24小时全自动洗衣房、半步入式衣橱、平安感睡眠体系、HyggeFitness健身房等科学的细节设计，为客人营建出一种差旅完善感。

 

　　“酒店行业未来是两个关节词：‘局限’和‘服从’。”华住集团首创人、董事长兼CEO季琦曾对酒店行业的未来进行总结。不仅仅针对于中档酒店市场，华住近年来也在用技术赋能酒店业开展。在漫心上海静安酒店，房间内的智能客控体系都能够经历华住会APP操纵，包含无门卡开锁、无门卡乘电梯、控制房内的灯关、空调、电视、窗帘等，华住经历技术提升了住客的便捷体验。别的，华小二智能前台、华掌柜自助入住以及送物机器人等AI系列智能技术的广泛应用，每年能够勤俭人工老本到达近6亿元。

 

　　未来不仅拼“数目”更要比“质量”

 

　　中档酒店市场如今正在高速开展，但怎样两全速率与质量是未来中档酒店行业将要跨越的瓶颈。亚朵集团相关负责人表示，中档酒店市场仍然需要连接地拓展，当前相关人才的短缺比较明显，高星级酒店的人才并不适用，而经济型连锁酒店人才的向上兼容性不及，因此亚朵花了很大精力去培养人才。麗枫酒店CEO张中皓则表示：“麗枫酒店在做好客房主体业务的同时，更想借由‘麗商城’这个平台和花消者一起分享美好的生活技巧。麗枫自有产品研发将扩大到客房各个角落的用品。”麗枫酒店相关负责人吐露，2019年至今，非房费收入在麗枫整体收入中占比为3.55%，并整体持高潮趋向。

 

　　华住集团相关负责人表示，对于华住来说，在高速开展的同时，一方面正在接续强化酒店运营管理尺度，加强产品品格把控；另一方面，接续优化事情职员体系培训，为品格服无提供有利保证；非常紧张的是，接续立异技术，赋能酒店业开展，为高速开展保驾护航。东呈酒店集团相关负责人则觉得，当前单体非连锁的酒店生存空间越来越窄，未来三年中档酒店的连锁化率会越来越高。在这个历程中，有“内功”力气的企业将获得开展优势。

 

　　希尔顿集团相关负责人则指出，未来还应连接控制新一代中国宾客出行留宿非常体恤的问题和多见痛点，据此进行产品迭代，同时要因地制宜地落实“本土化”战略，深入与本土优势品牌的强强联合，好比与铂涛集团战略联盟至今，已实现希尔顿欢朋酒店品牌在华签大约数突破400家。别的，还要完善管理职员培训和输送体系，好比希尔顿花园酒店便针对中国本土市场，量身打造了既有全球视线同时又具备本土洞察力的独立管理团队。业内人士表示，随着本土酒店品牌与国外品牌不约而合布局中档酒店业务，中档酒店在开店数目、入住率等维度长进行比拼的时代已逐渐过去，未来将进来比品格、比服无、比技术的新阶段，中档酒店市场的舞台也将加倍多元化、性格化。