“微信负担的更多是连接B端商家和C端房客之间及时互动的平台，不是订单平台、不是预订行为实现以后，两边关系就结束了。”微信团队相关负责人向21世纪经济报道记者注释，在预订后，微信可以及时般配并满足酒店方和房客的需要，这与OTA和酒店产生的接洽不同。

 

　　这也是小程序与OTA生态非常大的差异。康韦觉得，微信提供的是做一个整体性服无闭环，“假设来宾在OTA发起投诉，我们无法立刻干脆和他取得接洽，借助微信生态可以更好地打听产生的问题和补救方式。”

 

　　服无方式正在变得美满起来。以云南省为例，在传统游览方式下，旅客投诉仍旧需要拨打投诉热线号码。但是，由于接入点对照多，而且投诉流程对照冗长，使得投诉并无形成一个机制，紧张影响了用户体验。在打造了“一部手机游云南”后，快速革新了游览系统，使投诉短时间内高效触到达相关企业。

 

　　云南大学传授李浩在接受21世纪经济报道记者采访时觉得，传统的业务流程，在现有的技术之上，仍旧做不到这件事情。“通过技术赋能，使得我们实现了游览行业的业务流程再造，包括政府、企业、旅客等全部被变更起来。”

 

　　一些细微处的改变，也干脆提升了用户体验，间接改变了行业。康韦将这个趋势称为“长期主义”。观光者的长期需要是什么？根据马斯洛需要布局说明可以概括为安全卫生、优质睡眠、和睦和社交。

 

　　“亚朵每家酒店都有个竹居，内部平衡有2000本书，供来宾免费借阅。以430家酒店来计较，即是86万本书，要是根据25块均价来算，需要2000多万元投入，这里是不产生坪效的，它并无商业模式。”康韦吐露，截止到今年11月，通过这项服无收成了96万多条好评。

 

　　而在酒店行业人士看来，社交平台上的投入，可以整合订房以外的场景服无仍旧另有很多，好比餐饮、文娱等非留宿服无。都能令酒店的预订、获客、用户体验获得提升，同时拓展多元化的收入来源。