根据广州市文旅局日前印发《广州市星级酒店全面推进减少酒店行业一次性用品专项行动方案》，自9月1日起，广州市星级酒店要设置相关提示，不主动提供且不在客房内摆放“六小件”一次性用品，包括牙刷、梳子、剃须刀、鞋擦、浴擦、指甲锉。同时，酒店餐厅不主动提供一次性餐具。记者走访多家星级酒店发现，大堂前台、客房以及洗漱台均有告示提醒住客支持环保，住客有需求可向酒店免费索取。

酒店全方位张贴提示引导

9月1日早上，白天鹅宾馆总经理助理林镇海到岗第一件事，就是和值班的管理人员一起，巡查酒店房间是否按规定不再摆放“六小件”，并要求前台和客服部向每一位住客做好宣传引导工作。

在同为广州老牌五星级酒店的东方宾馆，前台和客房书桌都提前摆放好呼吁环保和客房停止摆放“六小件”的提示卡，客房洗漱台上的雕花黑漆“六小件”洗漱盒已被清空，取而代之的是一张“减少6件，绿色出行”的提示卡。

对此，东方宾馆客房部负责人表示，原来摆放“六小件”的洗漱盒很有设计感，与酒店设计相吻合，考虑到美观和顾客入住期望，即使不摆放“六小件”，洗漱盒也可以作为首饰盒使用，住客可以放置项链、耳环等私人物品。同为岭南集团旗下的白金五星酒店花园酒店以及南沙花园酒店9月1日起同样取消客房的“六小件”，改为按需提供。南都记者发现，花园酒店在前台和客房摆放了一次性用品自选“菜单”，如遇客人明确表示需要某种用品，酒店也将按需提供，确保顾客入住体验。岭南酒店管理有限公司负责人强调，不只是广州的酒店，岭南集团旗下管辖的60多家酒店都会全面推行，不再主动提供“六小件”，包括惠州等地区。

国际品牌酒店方面，万豪国际集团日前发出声明称，自2019年9月1日开始，客房内不再摆放一次性用品，并仅在客人要求下免费提供，在酒店内增设宾客提示；同时，内部将进行工作流程调整和员工培训，以保证宾客体验不受影响。

可按需免费提供一次性用品

9月1日下午2点过后，正是白天鹅宾馆前台办理入住的高峰期。前台服务人员向每位住客讲解停止摆放“六小件”的新措施，并以电子告知书进行展示。但多家五星级酒店准备了一次性用品，以备顾客所需。

对于突如其来的停放“六小件”措施，住客怎么看？8月28日的“南都站站队”民调显示，43.55%的网友表示“大力支持”。在东方宾馆办理退房的李小姐表示，基本都是自带洗漱用品，不用酒店提供的。但一位携带妻儿出游的何姓住客坦言，家庭出游都会携带牙刷等洗漱用品，但他认为，取消摆放“六小件”需做好充分调研，“人们消费习惯的改变不是一蹴而就的。”

“南都站站队”民调同时显示，约有43%的网友“从不自带，都是用酒店提供的”，有网友认为，“六小件”作为星级酒店的标配，突然取消会让人感到不适应、降低体验感，“即使有心理准备，看到空荡荡的洗漱台，一下子真有些难以接受”。在白天鹅宾馆，住客杨先生则表示，一般都会尽量自带，但难免出差会忘记，希望酒店能按需提供，不要因此产生新的收费。

对此，东方宾馆客房负责人说，“消费者对高星级酒店有较高的服务期望，初期会做好说明和服务工作。顾客联系前台或者客房部，酒店会根据其所需提供相应物品。”白天鹅宾馆同样会根据住客需求，针对性地提供一次性用品，目前各家酒店对住客仍以号召参与环保为主。

多家五星级酒店负责人均强调，为了保证服务质量，仍会免费提供“六小件”。针对网友提出的“如果不提供六小件，酒店是不是该降价”的质疑，酒店方面强调，客房定价需考虑多方面因素，并会季节性变动，不会因减少提供“六小件”而降价。

　　算个账

　　五星级酒店每月牙刷消耗成本约3万元

记者了解到，“六小件”成本对比五星级酒店房价占比较低，但作为运营消耗品，它是一笔不小的管理支出。东方宾馆估算，600多间客房每月的牙刷消耗量1万多支，按照每支成本2元计算，一个月牙刷成本3万元。而实际上，只有牙刷和剃须刀使用几率较高，林镇海介绍，此前白天鹅提供牙刷、剃须刀和梳子使用率分别为70%、30%和10%。

就酒店减少一次性用品供应，林镇海8月底特地赴上海五星级酒店考察。7月1日起，上海全市范围的酒店不主动提供“六小件”。林镇海认为，上海走得前、执行非常彻底，广州是全国第二个城市实行这一措施。他还记得，早在两年前广州酒店行业协会曾号召取消“六小件”，但参与的酒店不多，现在由政府发文实施，力度更大、范围更广。

为了让住客更好地接受新政措施，白天鹅宾馆销售团队上周开始主动联系熟客讲解措施，并提前了解住客是否需要提供一次性用品，“国庆黄金周快到了，我们预计有20%以上客房是熟客入住，提前联系一方面了解他们需求，另一方面希望引导他们自备用品。”

岭南酒店管理负责人表示，酒店目前正在采取相应鼓励措施，引导住客支持环保，比如考虑通过会员制、奖励积分兑换礼品的方式，激励消费者减少使用一次性用品。广州富力君悦大酒店相关负责人表示，若住客选择不使用酒店配备的洗漱用品，酒店将赠与客人一份感谢小礼物。

　　上海做法

从今年7月1日起，上海旅游住宿业将不主动提供牙刷、梳子、剃须刀、鞋擦、浴擦、指甲锉这6件一次性日用品。酒店如果违规提供被发现，也将被依法处罚。上海成为全国首个限制使用一次性用品的城市。

此举属于《上海市生活垃圾管理条例》规定的一部分，上海市文化和旅游局介绍，酒店在遵循行业标准的前提下，可根据自身及客源情况增加不主动提供的用品品种；上海也将适时更新旅游住宿业“不主动提供一次性用品目录”。数据显示，全国酒店行业客房数量在1300万到1500万间，减少提供一次性用品可实现对垃圾减量。